互联网营销师(直播销售员)四级(中级)理论知识考核要素细目表(征求意见稿).docx
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互联网营销师(直播销售员)四级理论知识考核要素细目表(征求意见稿)
鉴定范围
鉴定点
一级
二级
三级
代码
名称
重要程度
代码
名称
代码
名称
代码
名称
鉴定权重
A
基本要求(54:
06:
00)
A
职业道德
A
职业道德基本知识
2
001
职业道德的基本内涵
X
002
职业道德行为的内容
X
003
职业道德修养的内涵
X
004
职业化的内容和要求
X
005
职业选择的基本要求
X
006
职业纪律的内涵
Y
B
职业守则
3
001
遵纪守法的基本要求
X
002
诚实守信的基本要求
X
003
恪尽职守的基本要求
X
004
勇于创新的基本要求
X
005
钻研业务的基本要求
X
006
团队协作的基本要求
X
007
严控质量的基本要求
Y
008
服务热情的基本要求
X
009
爱岗敬业的基本要求
X
B
基础知识
A
计算机及网络应用知识
1
001
计算机及移动设备基本操作
X
002
计算机网络基础概念
X
003
计算机网络常见故障诊断
Y
B
营销基础知识
3
001
市场营销的基本概念
X
002
市场的基本概念
X
003
市场营销渠道的基本概念
X
004
互联网营销的基本概念
X
005
营销传播的基本概念
X
006
推销的基本概念
X
007
互联网营销定义和分类
X
008
互联网营销传播特点
X
009
互联网营销策略及主要方法
Y
C
传播内容制作基础知识
3
001
拍摄辅助设备的分类
X
002
视频剪辑的含义
X
003
镜头特写的艺术效果
X
004
剪辑的基本操作
X
005
视听语言的组成
X
006
新媒体中语言表达的特点
X
007
新媒体的主要形式
Y
008
新媒体的主要特征
X
009
短视频在直播中的作用
X
D
产品基础知识
2
001
产品的概念
X
002
产品的类别
X
003
产品质量的基本概念
X
004
产品质量的鉴别
X
1
005
特殊产品的基本概念
X
006
产品和商品的区别
X
E
安全基础知识
2
001
网络信息安全的概念
X
002
网络信息安全的基本要素
Y
003
网络安全所涉及的内容
X
004
设备安全的基本内容
X
005
场地环境安全基本内容
X
006
安全事故的危害
X
F
相关法律、法规知识
4
001
《中华人民共和国劳动法》的基本原则
X
002
《中华人民共和国网络安全法》的基本概念
X
003
《中华人民共和国广告法》的行为规范
X
004
《中华人民共和国产品质量法》的基本原则
X
005
《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本概述
X
006
《中华人民共和国食品安全法》的基本原则
X
007
《互联网直播服务管理规定》明确禁止的活动
X
008
《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》的目的
X
009
《中华人民共和国电子商务法》的基本原则
X
010
《网络信息内容生态治理规定》的基本原则
X
011
《网络交易监督管理办法》的基本内容
X
012
《互联网直播营销管理办法》的基本内容
X
相关
知识、能力
要求(215:
20:
05)
A
工作准备
A
宣传准备(A)
4
001
产品专属宣传的方法
Y
002
产品素材的获取方式
X
003
制作产品素材的方法
X
004
产品专属宣传的形式
X
005
数据监控的概念
X
006
数据监控的要点
X
007
数据监控的主要功能
X
008
常见音频格式
X
009
常见视频格式
X
010
音频转码的定义
X
011
音视频转码的核心优势
Y
012
音视频转码的软件
X
B
设备、软件和材料准备
5
001
样品库盘点的目的
X
002
样品库盘点的三种方法
X
003
盘点样品的注意事项
X
004
样品与道具的色彩搭配技巧
Y
005
道具搭配要符合样品的调性
X
B
006
样品与道具的搭配的形式
X
007
出镜者的整体造型选择
X
008
出镜者的形体要求
X
009
常见的直播硬件设备
X
010
选择硬件设备的注意事项
X
Oil
直播硬件设备的选择技巧
X
012
直播设备的选择误区
X
013
路由器状态的检测方法
Y
014
直播设备搭建方法
X
015
直播设备联调方法
X
C
风险评估
1
001
风险评估的概念
X
002
团队协作风险的预判方法流程
X
003
应对计划的制定方法分类
Y
A
直播预演
20
001
团队协作的直播脚本编写要求
X
002
团队协作的直播脚本编写要素
X
003
营销流程的测试要求
X
004
高效直播团队的构建
X
005
直播营销部门的团队架构
X
006
直播的营销流程
X
007
单场直播脚本要素
X
008
直播中团队协作的节奏把控
X
009
直播团队岗位安排
X
010
新直播间应秉持的原则
X
Oil
直播中团队的固定分工
X
012
直播团队最优搭配
X
013
基础版直播团队的职能分工
X
014
基础版直播团队的运营策略
X
015
进阶版直播团队的职能分工
X
016
进阶版直播团队的运营策略
X
017
高阶版直播团队的职能分工
X
018
高阶版直播团队的运营策略
Y
019
直播人员的安排
X
020
直播互动话术
X
021
直播活动内容
X
022
直播流程策划环节
X
023
直播脚本的分类
X
024
直播脚本的要素
X
025
直播方案的思路简述
X
026
直播方案的人员分工
X
027
直播方案的时间节点
X
028
直播方案的活动预算
X
029
直播间选品的三个维度
X
B
直播营销
030
直播间选品的用户思维
X
031
电商营销流程策略
Y
032
营销流程的必备要素
X
033
营销流程策略优化要素
X
034
亚马逊营销流程的方法
Z
035
电商营销流程IP活动PK的规则
X
036
营销流程必须掌握的三种思维
X
037
营销渠道规划的原则
X
038
营销目标的概念
Y
039
市场营销战略
X
040
网络营销策略
X
041
网络营销环境
X
042
市场营销环境
X
043
营销战略重点
Y
044
营销促销策略
X
045
营销流程的测试方向
X
046
做测试方向时要准备的资料
X
047
测试内容的任务分配
X
048
测试内容中的配额控制
X
049
直播审核未通过原因
X
050
直播产品上架出售的库存设置
X
051
直播产品上架出售的删除规则
X
052
直播产品上架标题设置
X
053
营销流程的测试目的
X
054
营销流程的测试规划
X
055
营销流程的测试意义
X
056
营销流程的测试步骤
X
057
营销流程的测试方式
X
058
营销流程的测试内容
X
059
营销的流程
X
060
营销流程的核心要点
X
001
营销的定义
X
002
价格对比(折扣)的话术
X
003
收藏的话术
X
004
购物车的话术
X
005
关注的话术
X
006
引导成交的话术
X
007
促单的话术
X
008
关联商品话术
X
009
物流环节
Y
010
售后服务的概念
X
B
直播销售
25
Oil
直播互动话题的引导方法
X
012
营销话术的定义
X
013
产品的优点
X
014
能给客户带来的价值
X
015
产品功能的扩展
X
016
产品品牌信誉
X
017
聊天主题的引导方法
X
018
直播热场的方式
X
019
产品的特点
X
020
服务速度的体现方式
Z
021
营销的分类
X
022
满足客户的需求
X
023
产品的质量
X
024
互动环节的内容
X
025
开场欢迎语
X
026
借助名人效应的开场法
X
027
介绍产品的方法
X
028
符合主播人设的话术设定
X
029
有节奏感的直播话术的设定
X
030
开场阶段的四种话术
X
031
推荐商品的八种话术
X
032
直播带货留人话术
X
033
直播带货互动话术
X
034
直播间商品介绍的策略
X
035
直播间商品介绍的FAB法则
X
036
直播间介绍商品注意事项
X
037
直播间商品介绍的逻辑
X
038
直播间商品增加信任度的方法
X
039
直播间商品介绍价格的方法
X
040
直播平台的规则
X
041
直播促单的定义
X
042
直播促单四要素
X
043
直播促单的营销策略
X
044
价格谈判的报价策略
X
045
价格谈判的还价策略
X
046
平台优惠的内容
Y
047
设置产品折扣方法
X
048
优惠券设置方法
X
049
常见的促销方式有哪些
X
050
使用平台优惠的优点
X
051
产品折扣的定义
X
052
优惠券的获取方式
X
053
特价优惠使用注意方式
X
054
购买即赠使用注意方式
X
055
限时购使用注意方式
X
056
预售的定义
X
057
预售的作用
X
058
特价优惠的定义
X
059
特价优惠的作用
X
060
购买即赠的定义
Y
061
购买即赠的作用
X
062
限时购的定义
X
063
限时购的作用
Y
064
直播优化的三大原则
X
065
直播优化私域流量方法
X
066
直播营销方案不足分析
X
067
直播营销方案设备优化要素
X
068
直播营销方案人员优化要素
X
069
再播营销方案脚本优化要素
X
070
短视频引流的要素
X
071
直播营销方案定价优化要素
X
072
直播营销话术设计的原则
X
073
影响直播间营销效果的因素
X
074
直播间引导关注技巧
X
075
直播间选品安排技巧
Z
c
售后与复盘
A
售后
13
001
数据分析的基本知识
X
002
数据分析的定义
Y
003
数据分析的三大核心思路
X
004
数据分析开发流程
X
005
常用的数据分析软件
X
006
异常数据的定义
X
007
异常数据的界定标准
X
008
异常数据产生原因分析
X
009
修正异常数据的操作
X
010
异常数据的汇总方式
X
011
异常数据分析的方法
Y
012
数据结果导出的方法
X
013
根据异常数据分析结论
X
014
售后的概述
Z
015
发起售后的常见原因
X
016
售后的常见节点
X
017
售后服务的心理准备
X
018
售后服务的常用工具
X
019
售后的通用话术
Y
020
未发货时杳件的操作
X
021
已发货后查件的操作
X
022
少发件时售后操作
X
023
错发件时售后操作
X
024
包裹破损售后操作
X
025
常见的退款规则
X
026
退款基本操作步骤
X
027
无理由退换基本操作
X
028
质量问题基本操作方法
X
029
几种特殊的售后情况
Y
030
售后问题的记录
X
031
售后问题的反馈方式
X
032
非标品的售后处理方式
X
033
售后常见注意事项
X
034
淘宝平台售后规则
X
035
抖音电商售后规则
X
036
快手平台售后规则
X
037
京东平台售后规则
X
038
拼多多售后规则
X
039
其他电商平台售后规则
X
B
复盘
12
001
复核的概念
X
002
电商数据复核的基本概念
Y
003
复核数据的必要性
X
004
复核数据的用途
X
005
数据复核的常用软件
X
006
数据复核的主要工具
X
007
复核数据的基本步骤
X
008
复核数据的技巧
X
009
数据缺失的解决方法
Z
010
异常数据的处理方法
X
Oil
数据采集流程的复核
X
012
数据统计流程的复核
X
013
复盘的概念
X
014
直播电商复盘的主要内容
X
015
复盘的重要性
X
016
营销方案的概念
X
017
优化营销方案的好处
X
018
优化营销方案的用途
X
019
复盘的主要流程
X
020
优化营销方案的基本流程
X
021
行业数据复核方法
X
022
直播复盘的解析
Y
023
用户群体复盘
X
024
评论复盘
X
025
直播观众总数复盘
X
026
直播间观众停留时长复盘
X
027
弹幕评论复盘
X
028
直播间用户画像数据复盘
X
029
直播间音浪收入复盘复盘
X
030
销售数据复盘
X
031
主播笔记回顾
X
032
直播话术复盘
X
033
营销方案优化的主要方法
Y
034
直播过程优化的主要方法
X
035
产品力优化的主要方法
X
036
直播间优化的主要方法
X
附录说明:
1.理论知识鉴定要素细目表的制定参照《互联网营销师国家职业标准(2021年版)》直播销售员工种的要求和范围制定。
2.鉴定点中X:
269个,占比89.7%;Y:
23个,占比7.7%;Z:
8个,占比2.6%。
3.参考教材:
《电商直播》,中国劳动社会保障出版社,ISBN:
9787516746196;《直播销售员》,中国劳动社会保障出版社,ISBN:
9787516747896;《直播电商:
从消费红利到数智创新》,人民邮电出版社,ISBN:
9787115546395;《抖音电商》清华大学出版社,ISBN:
9787302553717。
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 互联网 营销 直播 销售员 中级 理论知识 考核 要素 细目 征求意见