涉外礼仪课件.pptx
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公关礼仪涉外礼仪一、概一、概念念涉涉外外礼礼仪仪是是指指国国家家或或个个人人在在对对外外交交往往和和涉涉外外工工作作中中,在在维维护护国国家家及及个个人人形形象象的的前前提提下下,所所执执行行的的向向交交往往国国或或个个人人表表示示尊尊重重、友好友好与与礼貌礼貌的的礼礼仪规仪规范范.二、特二、特征征其一、其一、规规范范性性其二、其二、严肃严肃性性其三、礼其三、礼宾宾性性1、不卑不亢,互相尊、不卑不亢,互相尊重重外交礼仪在一定程度上反映着一个国家的文明程度和社会风尚,也体现着一个国家对待其他国家的基本态度。
在国际政治交往中,任何国家之间的关系,都应当是互相尊重的。
不盛气凌人、以强欺弱;也不卑躬屈膝,丧失民族气节,要做到不卑不亢。
三、基本原三、基本原则则2、平等相待,礼尚往、平等相待,礼尚往来来在涉外交往过程中,我们应该特别注意对任何交往对象都要一视同仁,给予平等的尊重与友好。
“礼尚往来,往而不来非礼也,来而不往亦非礼也。
”礼记曲礼3、尚礼好客,客随主、尚礼好客,客随主便便在对外交往中,作为主人,应热情好客,待客彬彬有礼,讲究规格。
当我们作为客人参加涉外活动时,则不能我行我素,给主人增添麻烦,或让主人无所适从,而应客随主便,做到“入乡随俗”,这才真正体现“礼仪之邦”的风范。
4、遵守外事、遵守外事纪纪律,注重礼律,注重礼仪仪礼礼节节遵守外事纪律就是要在外事工作中坚持维护国家主权和民族尊严,自觉遵守外事纪律。
不得私密泄密;不营私牟利,索要礼品;不私自主张或答应提出的不合理要求等。
总之,在参加外事活动中,要严格按规章制度办事。
5、尊重礼俗,求同存、尊重礼俗,求同存异异由于世界各国的社会制度、文化背景各不相同,礼仪习俗存在一定程度的差异,在对外交往时,应理解、尊重对方的礼俗。
对外国人的宗教礼仪,不要装懂,不要随意模仿,更不能干涉,要做到求同存异。
6、慎重表、慎重表态态,信守,信守约约定定古今中外人士都推崇做人应该“言必信,行必果”。
特别是在对外交往中,言行一定要谨慎,表态要慎重,切不可说大话空话,更不能信口开河,做不负责任的承诺。
四、礼四、礼仪仪要要点点1、遵守、遵守时间时间,不得失,不得失约约严严严严守守格格时时遵遵间间守守是是约约最最定定高高时时的的间间礼礼貌貌。
遵遵守守时时间间就就是是尊尊重重他他人人,也也是是尊尊重重自自己己的的尊尊严严,同同时时也也维维护护了了自自在在己己约约的的会会形形中中象象,。
不允不允许许早早退退万一失万一失约约,尽早通,尽早通报报,解解释缘释缘由,表达歉由,表达歉意意2、注重形象,、注重形象,仪仪表得表得体体交交往往中中,人人们们普普遍遍对对交交往往对对象象的的个个人人形形象象倍倍加加关关注注,不不仅仅因因为为个个人人形形象象真真实实地地体体现现个个人人的的教教养养和和品品德德、精精神神风风貌貌和和生生活活态态度度,还还因因为为个个人人的的形形象象总总是是与与国国家家形形象象、民民族族形形象象、企企业业形形象象密密切切相相关关,通通过过个个人人形形象象可可以以如如实实地地体体现现出出对对交往交往对对象象的的重重视视程度程度。
3、尊重老幼,尊重女、尊重老幼,尊重女士士4、通宵、通宵习习俗,知俗,知书书达达理理5、小心、小心谨谨慎,不得犯慎,不得犯忌忌6、保、保护环护环境,境,爱护动爱护动物物五、日常涉外礼五、日常涉外礼仪仪1、礼、礼仪仪原原则则热情友好文明礼貌平等相待不卑不亢2、见见面介面介绍绍遵循三原则:
1、把男士介绍给女士;2、把年轻人介绍给年长者;3、把身份低的人介绍给身份高的人3、姓名称、姓名称呼呼由于各国历史背景和风俗习惯的区别,人的姓名排列顺序大体上分三类:
1、姓前名后:
中国、朝鲜、越南、日本、蒙古、阿富汗、匈牙利和一些非洲国家。
2、名前姓后:
欧美各国等。
3、有名无姓:
缅甸、印度尼西亚。
4、交、交谈艺谈艺术术语言得体,举止文雅,表情自然,音量适中,切忌大声喧哗,唾沫四溅或手舞足蹈。
一般的交谈,尽量不要涉及敏感的政治问题、私人生活问题和疾病、死亡等话题。
谈话要适度的幽默和风趣。
社交中难免要说几句礼节性的恭维话,但要避吹捧之嫌;当外宾夸奖你时,则应道谢,而不应该按我们的习惯一味地谦虚。
5、服、服饰仪饰仪容容男士穿西服要注意外衣、衬衫和领带颜色的和谐,衬衣内不宜穿高领棉毛衫,西服内若穿有毛衣或背心,领带一定要放在毛衣或背心的里面。
领带夹是用来将领带固定在衬衣上的装饰品,不能夹在西服的驳领上。
将头发梳理平整,脸面刮净,再配上整洁的皮鞋。
女士的套装最好选用单色,不要配迷你裙。
穿裙子需配穿长袜和高跟皮鞋,忌穿露出袜口的短袜,更不可用毛裤或健美裤代长袜。
女士出席正式场合应适度化妆,根据个人爱好配戴首饰,但不可弄得一身珠光宝气,以免显得造作和俗气。
6、对对外外赠赠礼礼考虑客人的爱好、习惯和忌讳;考虑一定的纪念意义、民族特色、艺术价值和实用价值;赠送的礼品要用礼品纸包扎,并用彩带系上花结外国人接到礼品后往往有当面打开包装并加以欣赏、赞赏的习惯,当遇到这种情况时,送礼人可进一步对礼品作一些介绍说明。
7、女士、女士优优先先发表演说,开场称呼要先说“女士们”,再说“先生们”;出入电梯,男士要抢先一步把门打开,然后让女士先行;与女士一同用餐,男士应把椅子从餐桌下面往外拉,女士站到位后再把椅子推回,让她坐下;上楼梯时,是女先男后,下楼梯则是男前女后,以防发生意外时,男士可以设法保护女士。
,8、西餐礼、西餐礼俗俗坐姿端正,不可以手托腮或臂肘交叉放在餐桌上餐巾打开,平铺在腿上,不能吊在领口(婴幼儿除外)右手拿刀,左手拿叉,切下一小块后用叉送入口中不能用刀叼着吃东西喝汤时,不能端起汤碗直接喝,汤太烫时,不能用嘴吹,要想冷得快,可以用小勺轻轻搅拌自助式西餐,取食时应沿菜台按顺时针方向移动,以免与人发生碰撞。
吃好后暗示服务生收拾餐具的方法是:
将刀叉合拢并列放在盘子中间。
8、礼貌用、礼貌用语语“您好”、“早上好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“再见”、“晚安”等客气话是经常挂在嘴边的口头禅。
9、涉外禁、涉外禁忌忌忌不遵时守约忌不尊重老人妇女忌不尊重他国风俗习惯忌言行不礼貌忌用“你吃了吗?
”、“你去哪儿?
”同外宾打招呼。
忌询问对方的年龄和生活问题,尤其是妇女的年龄、婚姻、收入等个人隐私。
忌随意吸烟忌轻易应允忌不讲卫生六、外事接待礼六、外事接待礼仪仪1、接待准、接待准备备了解来访者基本情况(国别、名称、成员名单、来访目的等)定制书面接待日程安排表(包括迎送、会见、会谈、签字仪式、宴请、参观游览餐寝时间、交通工具、陪同人员等)注意事项:
详尽周密、考虑来宾风俗习惯和宗教信仰分发日程安排表给来宾2、迎、迎送送
(1)确定迎送规格具体内容(根据来访者身份)
(2)迎宾飞机(车、船)抵离时间、献花人员的1.主动挑介选绍和姓鲜名花、花职束务(3)乘车2应.握先手(花请表环客示)人的欢从准迎右备、介3侧.献上花绍车在宾,与主陪客相同人见主握的手方之式、后人进再车行从辆(左顺忌侧序用上的菊车编花。
排、杜鹃待花外座、宾次石与的竹陪安花同排或人、黄国色旗花朵员)全的部悬上挂车等后,备注:
迎宾之后要留给来宾再一驱定车休去息宾时馆间。
,避免马上安排活动3、会、会见见接见一方的安排人,应主动将会见领时导间人、之地间点的、会主见方,出除席陪人见、其人它和具必体要安的排译及员有、关记注录意员事外项,通其知对他方工。
作如人有员合安影排,就还绪要后事均先应编退好出合。
影谈图话,过一程般中主,人旁居人中不,要按随礼意宾进顺出序。
,主人右安手排为宾上主,座主次客时双,方主间宾隔坐排在列,两主端人均的由右主边方,人译员员把、边记。
录员安排坐在会主见人前和,主主宾人的应后在面门。
口其迎他候外客人宾,按可礼以宾在顺大序楼在正主门宾迎一候侧,就也座可,以在主会方客陪厅见迎人候在。
主会人见一结侧束就,座主.人应送客人至车前或在门口握别,目送客人离去。
4、会、会谈谈会谈由通首常先用要长组方成形专、门椭班他圆子形,或确圆定形主桌谈子人,。
宾会主谈按人各数人大随名体牌双所方示相相等对。
而其坐次,是以准正备门会为谈家准提,纲主,人如占需背在面会一谈侧结,束外时宾双面方谈向签正署门。
会主谈谈纪人要座位或居中协。
议,但书不能,提应出事与先主草谈拟人好意文见本相。
反的看法。
5、签签字字仪仪式式员进入双一方般参在加签字厅仪设式置的人一张签长字方厅桌,作签为字签人字入桌座,助签桌人面分覆别盖站深在色签台字呢人,外桌侧,其他后人并员列分置主放客两各把一椅方子按,身份顺供序双排方立签于字各人自使的用签,字主人座位左之客后右。
签座字前时摆,放由各助自签人协保助存翻的揭文文本本,上指端明分签别字处,放本置方签保字存文的具文,本中上间签摆毕后,一由旗助架签,人悬互挂相签传字递双文方本,再在的对国方旗保。
存的文本上签字,签妥后由双方签字人交换文本,相互握手。
6、国旗、国旗悬悬挂挂、按国际关系准则,一国元首悬、挂政双府方首国脑旗、,议以会右议为上长,在左他为国下领。
土两上国访国问旗,并有挂在,以其正住面所为及准交,通右工挂具客上方悬国挂旗本,左国挂国本旗国的国外旗交;特汽权车。
上挂旗,驾驶员国左际手性为会主议方、,体右育手赛为事客展方览。
登双活方动对中座,会要谈在时有,关主正客式双场方合分悬别挂在所各有自与主会谈国人国桌旗。
上用旗架悬挂本国国旗。
7、宴、宴请请冷餐会一般在较大的场所举行,设餐台、酒台,宴食请品分较宴丰会富、实冷惠餐。
招由待客会人、自酒取会餐、具茶、会自取食等品形。
式酒。
水由招待员端送,也可自取。
各酒种会宴,请又活称动鸡,尾一酒般会应。
发食请品柬多(为内三容明包治、炸括春活卷动及形香式肠、之时类间的及小地吃点。
、一应部邀分人饮的料姓和名食、品,事对先服摆饰在的茶要几求上、;是另否一要部求分回,复由等招)待员随时以托盘端送正。
式酒宴会会可的自席由位入、座桌,次也高可低不以设离座主椅桌,位站立进置餐远,近以而便定于,进右餐高者左自低由。
自在活动和攀谈。
主、茶宾会讲是话一在种宴更会为开简始便时的进招行待。
形主式桌,首常在客次厅起或立室祝外酒花时园,举其行他。
桌不也排应席起位立,祝可酒以。
随便就座,主宾和主人坐在一起。
茶会主要是请客人品茶(也有喝咖啡的),茶叶、茶具的选择应该讲究。
8、摄摄影影在对外活动中,摄影人员(包括摄影记者)一般都应该在现场抓拍,不可根据摄影的需要摆布客人和主人,也不应用手拨动镜头前的人,必要时可说:
“对不起,请让一下。
”遇到拍合影时,接待人员安排好宾主就坐后,摄影人员应该迅速拍摄,不要让大家久等。
拍摄照片一般不要追随个人,特别是给女性外宾拍肖像,如必须拍摄,应征得当事人的同意。
9、家庭接、家庭接待待有涉外接待活动的家庭,应以“亲切、自然”为原则,一切按本地风俗习惯行事。
当地的风土人情正是外宾的兴趣所在。
接待前后应注意如下几点:
1、接待前搞好个人卫生和室内、外的清洁卫生,以示对客人的尊重。
2、保持良好的精神面貌。
注意衣着整洁、服饰应与环境协调。
3、展示家庭劳动、生活等内容,要本着实事求是的原则。
4、遇有外宾在活动中提出新要求,要以我方陪同人员的意见为准。
10、服、服务务礼礼仪仪
(1)大堂迎宾迎宾先生协助开门、向客人问好、表示欢迎行餐李厅员服主务动员搬首送先行协李助;客人登入记座房,间再要一尽一可送能上满餐足巾客布人。
要外上求宾菜,由用总迎左台宾手小托姐盘要送,动至右作客手娴房端熟准门菜确前,无,从误并客。
将人走左廊边、上衣。
帽间和斟卫酒生水间则等应处右的手电持灯瓶打,开从,以客示人介右绍侧。
倒。
往桌上送菜与撤盘,宜在两位主方陪客之间进行,并先打招呼。
客人吃完,应从右侧撤换餐具。
(2)客房入住(3)餐厅就餐11、鲜鲜花礼花礼俗俗国际礼仪中常见的花语有:
紫藤花表示欢迎;白栎树表示独立;橄榄表示和平;万寿菊表示悲哀;白百合花表示纯洁;豆蔻表示别离。
玫瑰表示爱情;备注:
宴会上,用与来访外宾的国旗颜色相同的花朵装点宴会厅,是对来宾的礼遇。
七、禁七、禁忌忌涉外活涉外活动动言行言行忌忌涉外活涉外活动动拍照拍照忌忌涉外活涉外活动卫动卫生生忌忌商界礼忌种商界礼忌种种种西方人常西方人常忌忌涉外活涉外活动动言行言行忌忌举止忌:
严忌姿势歪斜,手舞足蹈,以手指人,拉拉扯扯,相距过近,左顾右盼,目视远处,频频看表,舒伸懒腰,玩弄东西,抓耳挠腮。
问话忌:
严忌荒唐淫秽,他人履历,女子私事,工资收入,私人财产,衣饰价值,批评尊长,非议宗教,嘲弄异俗。
语气忌:
严忌大声辩论,高谈阔论,恶言恶语,寻根问底,争吵辱骂,出言不逊。
礼遇忌:
严忌冷落他人,独谈到底,轻易表态,打断异议,纠缠不止,随意插话,随意辞别。
涉外活涉外活动动拍照拍照忌忌在涉外活动中,人们在拍照时,必须不能犯特定国家、地区、民族的禁忌。
凡在边境口岸、机场、博物馆、住宅私室、新产品与新科技展览会、珍贵文物展览馆等处,严忌随意拍照。
在被允许情况下,对古画及其它古文物进行拍照时,严忌使用闪光灯。
凡在禁止拍照标志的地方或地区,人们应自觉忌讳拍照。
通常情况下,应忌讳给不相识的人(特别是女子)拍照。
涉外活涉外活动动卫卫生生忌忌个人卫生:
忌蓬头垢面,忌衣装鞋帽或领口袖口不洁。
在正式场合,忌讳挖眼屎、擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳秽、剔牙齿、剪指甲等不卫生的动作。
患有传染病的人严忌参加外事活动。
环境卫生:
切忌随地吐痰、乱弹烟灰、乱丢果皮纸屑或其它不洁之物,忌讳把雨具及鞋下的泥水、泥巴等带入室内,忌讳把痰盂等不洁器具放在室内醒目的地方。
商界礼忌种商界礼忌种种种东南亚礼忌:
与东南亚商人洽谈商务时,严忌翘起二郎腿,乃至鞋底悬着颠来颠去。
否则,必引起对方反感,交易会当即告吹。
中东礼忌:
中东阿拉伯国家的商人,往往在咖啡馆里洽谈贸易。
与他们会面时,宜喝咖啡、茶或清凉饮料,严忌饮酒、吸烟、谈女人、拍照,也不要谈论中东政局和国际石油政策。
俄罗斯礼忌:
俄罗斯及东欧诸国,对西方商人的礼待是极其热情的。
在同俄罗斯人洽谈贸易时,切忌称呼俄国人。
英国礼忌:
到英国洽谈贸易时,要有三条忌讳:
1、忌系有纹的领带。
因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品;2、忌以皇室的家事为谈话的笑料;3、不要把英国人称呼为英国人。
法国礼忌:
到法国洽谈贸易时,严忌过多地谈论个人私事。
因为法国人不喜欢大谈家庭及个人生活的隐私。
德国礼忌:
德国商人很注重工作效率。
因此,同他们洽谈贸易时,严忌神聊或节外生枝地闲谈。
德国北部地区的商人,均重视自己的头衔,当对同他们一次次热情握手,一次次称呼其头衔时,他必然格外高兴。
瑞士礼忌:
若给瑞士的公司寄信,收信人应写公司的全称,严忌写公司工作人员的名字。
因为,如果收信人不在,此信永远也不会被打开的。
瑞士人崇拜老字号的公司,如果你的公司建于是1895年之前,那么你应在工作证件上或名片上特别强调出来。
美国礼忌:
与美国人洽谈交易时,不必过多地握手与客套,贸易谈判可直截了当地进入正题,甚至从吃早点时即可开始。
西方人常西方人常忌忌数字忌:
忌讳十三,甚至星期五和每月的13日也被忌讳,认为这些数字包含着凶险。
相反,西方人却对三和七很喜欢,认为这两个数字包含着吉利。
询问忌:
忌讳询问别人的年龄、工资、家室以及其它私事。
在老人面前,忌说老字。
床位忌:
严忌把床对着门摆放。
碎镜忌:
严忌打碎镜子,认为碎镜能使人背运。
若犯此忌,则可趁月圆之时,暗自将衣袋内的硬币翻过来,以示解救。
花色忌:
许多欧洲人忌讳黄色花,并认为菊花、杜鹃包含着不吉利。
颜色忌:
欧洲人多忌黑色,认为黑色是丧礼之色。
礼节忌:
一切礼节均应先女后男,切忌相反。
衣物忌:
西方人对自己的衣物及行装,有随意乱放的习惯,但忌讳别人乱动。
折柳忌:
切忌折断飘来的柳条,认为此忌可以防止失恋之苦。
婚服忌:
姑娘在结婚之前,忌讳试穿婚礼服。
据说,此忌可防未来婚事的破裂。
婚期忌:
除英国人而外,多数西方人严忌星期六结婚,认为此日绝非黄道吉日。
扶老忌:
欧美的老人,多忌讳由别人来搀扶。
他们认为这有损于体面,是受轻视的表现。
拉手忌:
在许多拉美国家的街道上,男女之间可以相挽拉手而行,但在同性者之间忌讳携肩挽手。
他们认为,公然搭肩携手的同性者,必是令人鄙视的同性恋者。
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